Politica de retur
La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de un agent de curierat care îți va prelua produsul pe care dorești să-l returnezi. Nu trebuie să faci nimic altceva decât să împachetezi foarte bine produsul, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului (de preferat într-o cutie, cu folie cu bule la interior). Nu uita să incluzi în colet o copie a facturii fiscale și certificatul de garanție în original.
Produsele care NU sunt acceptate:
- Produsele care au depășit termenul legal de 14 zile.
- Produsele care NU sunt în starea în care au fost primite, fără ambalajul original intact și fără toate accesoriile/cadourile cu care au fost livrate.
- Produse folosite (dacă produsul a fost utilizat, returul poate fi acceptat doar cu condiția reținerii contravalorii pieselor interschimbabile).
“Conform art. 9 alin. (1), raportat la art. 16 lit. e) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, nu pot fi returnate, din motive de protecţie a sănătăţii și igienă, produsele ce sunt folosite în aceste scopuri, precum și alte produse a căror utilizare ulterioară poate afecta sănătatea consumatorului, în cazul în care au fost desigilate de acesta.”
- Produse fără etichetele intacte, cu sigilii rupte sau șterse.
- Produse achiziționate din alte magazine.
- Produse neînsoțite de documente fiscale (factură sau bon fiscal).
Procedura de returnare a produselor
- Asigurați-vă că produsul corespunde condițiilor enumerate mai sus.
- Completați formularul online de retur.
- Așteptați ca un reprezentant să vă contacteze pentru ridicarea returului.
- Returnați produsul cu etichetele intacte și toate documentele cu care a fost livrat, în cutia originală.
- Ambalați produsul suplimentar într-o altă cutie, astfel încât să nu sufere deteriorări la transport.
- Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat și însoțit de toate accesoriile/cadourile aferente.
După primirea coletului, veți fi contactat(ă) de un membru al echipei Eliss.ro pentru finalizarea procesului de retur. Rambursarea contravalorii produsului se face în termen de 3-5 zile lucrătoare de la recepția returului.